Para acessar as passagens, basta digitar seu local de origem, local de destino, a data da viagem e clicar em "Buscar". Logo após, aparecerá nossa lista de passagens para o destino que você definiu.

Para comprar, você só precisa selecionar a passagem, escolher os assentos de sua preferência, fazer login ou criar uma conta e efetuar o pagamento. O e-mail cadastrado será utilizado para o envio das passagens. Simples assim!

O cancelamento pode ser efetuado diretamente pelo site ou app, na aba “Minhas Viagens”, com no máximo 3 (três) horas de antecedência do embarque.

Atenção: alguns trechos intermunicipais possuem regras diferentes de cancelamento.

• Em Minas Gerais, o cancelamento pode ser feito com até 12 (doze) horas de antecedência do embarque.

• No Pará, o prazo é de até 8 (oito) horas antes do embarque.

O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado, em nome do titular da compra.

O Embarca.ai oferece cancelamento integral ou parcial para compras parceladas, feitas no site ou aplicativo.

Prazos de reembolso

• Cartão de crédito: cada banco ou operadora possui políticas e prazos diferentes para a devolução do valor. O reembolso pode levar mais de uma fatura para aparecer em sua conta. Recomendamos entrar em contato com a administradora do seu cartão para confirmar o prazo.

• PIX: o estorno é processado em até 3 (três) dias úteis.

Troca de passagem

Para solicitar a troca da sua passagem, entre em contato com os canais de atendimento da empresa de ônibus responsável pela rota. Verifique as condições específicas, pois o prazo máximo para solicitar a troca é de 3 (três) horas antes do embarque.

Remarcação de passagem

Para remarcar sua viagem, entre em contato com a empresa de ônibus para confirmar a disponibilidade. Dirija-se ao guichê da empresa na rodoviária com o bilhete original e um documento pessoal com foto.

Validade para remarcação: sua passagem tem validade de 1 (um) ano a partir da data da compra, e a remarcação deve ser feita dentro desse período.

Importante

Conforme a Resolução da ANTT, as empresas podem cobrar até 20% (vinte por cento) do valor da passagem para realizar a remarcação.

O serviço não é totalmente gratuito em algumas empresas, confirme as condições diretamente com a operadora.

Nós oferecemos o benefício conforme previsto em lei. Para utilizá-lo, basta marcar o filtro de gratuidade na lista de passagens e enviar os seguintes documentos:

Pessoa com deficiência

• Documento oficial com foto (RG ou CNH) e CPF;
• Documento Passe Livre válido (frente e verso).

Pessoa jovem de baixa renda

• Documento oficial com foto (RG ou CNH) e CPF;
• Cartão ID Jovem válido.

Pessoa idosa de baixa renda

• Documento oficial com foto (RG ou CNH) e CPF.

Apresentar um dos seguintes comprovantes de renda:

• Carteira de Trabalho e Previdência Social com anotações atualizadas;
• Contracheque de pagamento ou documento expedido pelo empregador;
• Carnê de contribuição para o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS);
• Extrato de pagamento de benefício ou declaração fornecida pelo INSS, ou outro regime de previdência social público, ou privado;
• Carteirada Pessoa Idosa, versão digital emitida pela Secretaria Nacional de Assistência Social (SNAS); ou documento ou carteira emitida pelas secretarias de assistência social, ou congêneres, em nível estadual ou municipal.

Para menores de idade a partir dos 12 anos: é obrigatória a apresentação de um documento original com foto ou de um boletim de ocorrência com validade máxima de 30 dias.

Para menores de 16 anos:

• Devem viajar acompanhados por um responsável legal ou parente até o terceiro grau (pai, mãe, avós, bisavós, tios, irmãos, sobrinhos, guardião ou tutor legal, desde que maiores de 18 anos);
• É necessário comprovar o parentesco com documentação original;
• Tanto o menor quanto o acompanhante devem apresentar documento original com foto.

Viagem desacompanhada (menores de 16 anos): se a criança ou adolescente for viajar sozinho, é obrigatória uma autorização judicial expressa, que deve ser apresentada no embarque junto com o documento de identificação e a passagem.

Exceção A autorização não é necessária se a viagem for:

• Para uma cidade próxima à residência do menor;
• Dentro da mesma unidade da federação; ou
• Na mesma região metropolitana de sua residência.

A partir dos 16 anos:

• O adolescente pode viajar sozinho por todo o território nacional;
• Basta apresentar um documento de identificação com foto no momento do embarque.

Seu pet é parte da família! Porém, as regras para transporte de animais variam conforme a empresa de ônibus. Algumas de nossas operadoras parceiras, como Princesa dos Campos, Viação Garcia e Santo Anjo, permitem o embarque de cães e gatos, desde que sejam cumpridas algumas regras.

Por isso, verifique antecipadamente as regras da viação escolhida através do site oficial da empresa ou canais de atendimento ao cliente.

Recomendamos esta consulta na política interna da viação para transporte de animais de estimação antes da compra da passagem, a fim de evitar imprevistos.

Ainda com dúvidas? Nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento para ajudar você e seu companheiro de viagem!

As regras específicas variam conforme a empresa de ônibus. Recomendamos sempre verificar diretamente com a viação que operará sua rota. No entanto, a maioria das empresas seguem estas regras gerais:

Bagagem gratuita incluída:

• Até 2 (duas) malas no bagageiro (peso máximo de 30 kg)
• 1 (uma) mala de mão (peso máximo de 5 kg)

Todas as malas devem estar etiquetadas e facilmente identificadas com seus dados pessoais.

Ainda com dúvidas? Nossa equipe está disponível pelos canais de atendimento para orientar você sobre sua viagem!